تصور کنید در دل آسمان هستید؛ هواپیما پر از مسافر است و همه منتظر لبخند آرامش‌بخش مهماندار یا تصمیم سریع خلبان در شرایط پیش‌بینی‌نشده‌اند. در چنین لحظه‌ای، ظاهر آراسته یا تجربه سال‌ها پرواز به‌تنهایی کافی نیست. آنچه تعیین می‌کند پرواز با آرامش ادامه پیدا کند یا نه، سطح مهارت‌های شناختی افراد داخل کابین است. مهمانداری که بتواند چند کار را همزمان مدیریت کند، یا خلبانی که در کسری از ثانیه مسیر درست را انتخاب کند، دقیقاً همان چیزی است که امنیت پرواز را تضمین می‌کند. به همین دلیل است که علوم شناختی امروز به یکی از ارکان اصلی آموزش و ارزیابی در صنعت هواپیمایی تبدیل شده‌اند؛ جایی که خطای انسانی نباید هیچ جایگاهی داشته باشد

مهمانداری؛ چندوظیفه‌ ای در دل آسمان

یک مهماندار حرفه‌ای باید multifunctional باشد؛ یعنی بتواند چند وظیفه را به‌طور همزمان انجام دهد.

• اگر در پذیرایی و خدمت‌رسانی کندی داشته باشد، نظم کابین به‌سرعت به هم می‌ریزد.

• اگر در توجه و تمرکز ضعیف باشد، اجرای دستورالعمل‌های پروازی با خطر جدی مواجه می‌شود.

بنابراین سرعت عمل، تمرکز و توانایی کنترل همزمان چند کار، بخش جدایی‌ناپذیر از هویت شغلی مهمانداران است.

خلبانان؛ تصمیم‌ گیرندگان سرنوشت

خلبان، فردی است که زندگی ده‌ها یا صدها مسافر در دستان اوست.

• تصمیم‌گیری سریع

• تخمین درست موقعیت‌ها

• تحلیل داده‌ها در شرایط اضطراری

• و کنترل هیجانات در لحظات حساس

همگی عواملی هستند که یک خلبان حرفه‌ای را از سایرین متمایز می‌کنند. به همین دلیل شرکت‌های هواپیمایی جهان امروز به‌طور فزاینده‌ای به سمت تست‌های شناختی پیش از استخدام روی آورده‌اند.

ویدیوی آموزشی دکتر علی پیرهانی

در این ویدیو، دکتر علی پیرهانی که بخشی از مسیر حرفه‌ای خود را در صنعت هواپیمایی گذرانده‌اند، توضیح می‌دهند که چرا طراحی یک برنامه شناختی مدون برای مهمانداران و خلبانان، می‌تواند کیفیت عملکرد پروازی را متحول کند.

📌 تماشای ویدیو در یوتیوب:

📌 تماشای ویدیو در آپارات:

چرا این موضوع مهم است؟

• سرعت عمل پایین یک مهماندار، به‌سرعت نظم کابین را بر هم می‌زند.

• یک خطای شناختی کوچک از سوی خلبان، می‌تواند جان صدها نفر را به خطر بیندازد.

• تست‌ها و تمرین‌های شناختی علمی، ابزار مطمئنی برای پیشگیری از این خطاها هستند.

جمع‌بندی

صنعت هواپیمایی جایی برای خطای انسانی ندارد. هرچه سطح شناختی نیروهای این صنعت بالاتر باشد، امنیت و کیفیت خدمات پروازی بیشتر تضمین خواهد شد. اگر به این موضوع علاقه‌مندید، پیشنهاد می‌کنیم ویدیوی آموزشی دکتر پیرهانی را در همین صفحه ببینید و سایر آموزش‌های ما را در کانال یوتیوب و صفحه آپارات دنبال کنید.